Términos y Condiciones

Última actualización: 11 de mayo de 2026

Bienvenido a Matchiando. Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, WhatsApp o cualquier canal oficial, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de comprar.

1. Sobre Matchiando

Matchiando es una marca dominicana dedicada a la venta de matcha ceremonial de origen japonés y accesorios para su preparación. Operamos exclusivamente en República Dominicana y realizamos envíos a nivel nacional.

2. Proceso de compra

Nuestro proceso de compra es sencillo:

1. Seleccionas el producto que deseas en nuestra página web
2. Haces clic en "Ordenar por WhatsApp" y completas el formulario con tus datos
3. Te redirigimos a WhatsApp con tu pedido prellenado
4. Confirmamos tu pedido y dirección de entrega
5. Recibes tu pedido y realizas el pago en efectivo al momento de la entrega

3. Precios y pagos

• Todos los precios están expresados en pesos dominicanos (RD$) e incluyen impuestos
• El pago se realiza únicamente en efectivo al momento de la entrega (pago contra entrega)
• No aceptamos pagos con tarjeta de crédito, transferencia bancaria ni otros métodos digitales
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero una vez confirmado tu pedido, el precio queda fijado

4. Envíos y entregas

4.1 Zonas de cobertura

Realizamos envíos a toda la República Dominicana. El envío es gratuito al 90% del territorio nacional. Algunas zonas remotas pueden tener un costo adicional de envío, el cual te será informado antes de confirmar tu pedido.

4.2 Tiempos de entrega

• Santo Domingo y zonas cercanas: 24 a 48 horas hábiles
• Santiago, La Romana, Punta Cana, Bávaro: 2 a 4 días hábiles
• Otras provincias: 3 a 7 días hábiles

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, disponibilidad de transporte o festividades. Te mantendremos informado por WhatsApp sobre cualquier retraso.

4.3 Recepción del pedido

Es tu responsabilidad asegurarte de que haya alguien disponible en la dirección de entrega para recibir el pedido. Si no hay nadie disponible, intentaremos contactarte por teléfono. Después de 2 intentos fallidos de entrega, el pedido será cancelado y deberás realizar uno nuevo.

5. Política de devoluciones y reembolsos

Dado que nuestro modelo es de pago contra entrega, las devoluciones funcionan de la siguiente manera:

• Producto dañado o incorrecto: Si recibes un producto dañado, en mal estado o diferente al que ordenaste, tienes derecho a una reposición gratuita. Debes notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con fotos del producto.
• Producto en buen estado: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo empaque haya sido alterado, por razones de higiene y seguridad alimentaria.
• No te encuentras en la dirección: Si no estás presente para recibir el pedido y decides no reprogramar la entrega, no hay reembolso ya que el pago aún no se ha realizado.

6. Garantía de calidad

Todos nuestros productos de matcha son de grado ceremonial y provienen de plantaciones certificadas en Japón. Garantizamos que el producto que recibas será fresco, auténtico y de la más alta calidad disponible.

El matcha es un producto alimenticio perecedero. Una vez abierto, recomendamos consumirlo dentro de los 30 días para mantener su frescura y propiedades. Guárdalo en un lugar fresco, seco y alejado de la luz directa del sol.

7. Responsabilidad del uso

El matcha es un producto alimenticio seguro para el consumo humano. Sin embargo:

• Contiene cafeína. Si eres sensible a la cafeína, consume con moderación
• Si tienes alguna condición médica, embarazo o tomas medicamentos, consulta a tu médico antes de consumir matcha regularmente
• Los beneficios de salud mencionados en nuestro sitio son informativos y basados en estudios generales del té verde/matcha. Los resultados individuales pueden variar
• El matcha no sustituye el consejo médico profesional ni tratamientos prescritos

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño y código, es propiedad de Matchiando y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de República Dominicana. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en esta página. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de Santo Domingo.

11. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o sugerencia relacionada con estos términos, puedes contactarnos:

• WhatsApp: +1 829-930-1690
• Horario de atención: Lunes a Sábado, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.